質量管理系統

日期:2016-3-8
乾元坤和編輯

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一、乾元坤和質量管理系統介紹

乾元坤和質量管理系統是為了滿足某種質量體系管理要求,完成產品質量標準化,實現可控、可追溯效果的重要管理系統,對深化企業改革,實現生產管理高效發展有著重要的意義。企業用戶對于質量管理的要求不同,質量管理系統的各個部分也是不同的。根據不同企業用戶的質量管理要求所開發的具有針對性功能的軟件,被稱為質量管理軟件。

乾元坤和質量管理系統開發設計是基于ISO/TS體系管理要求而開展的,其目標是開發出一套提升企業產品質量的管理系統,使得質量管理系統能夠實現企業質量管理的持續改進機制的固化;實現在現有科技高速發展背景下的質量管理模式的跨越式發展。

質量管理系統

國內的質量管理系統開發、研究、應用最早是在汽車行業首先應用,汽車行業質量管理信息化的應用引領了國內質量管理軟件的發展。隨著社會生產力的提升,生產效率的提高,提升生產質量成為制造型企業提升社會競爭力的重要方法。乾元坤和科技通過研究質量管理業務性質,吸取先進的質量管理理念與企業質量管理精髓,研發出專業的質量管理系統,為質量管理、業績考核提供了平臺支撐。汽車行業質量管理系統進入全面推廣應用階段。航空、軍工領域也開始了質量管理信息化的規劃、開發與建設。隨著質量管理系統應用的拓展與推廣,社會各界如制造企業等對產品的質量要求越來越高,同時也從側面反應出企業對質量管理軟件也越來越重視,因此,軟件開發商對質量管理軟件開發也越來越追求極致,此系統也在逐步走向成熟。

二、乾元坤和質量管理系統的技術架構

(一)質量管理系統總體框架設計

乾元坤和根據制造型企業產品生產制造的特點、產品生產質量控制和管理等情況,進行質量管理系統開發和體系結構設計。為了幫助企業實現對產品生產全過程的質量的有效控制和管理,乾元坤和質量管理系統的體系結構以產品質量過程管理為框架,支持對產品生產全過程的各種活動的集成化與信息化管理,實現對產品質量的統一管理。系統的體系構架包括四個層次:用戶層、應用層、組件層和支持層。

質量管理系統總體框架設計

1.  用戶層

系統為用戶提供統一的人機界面和協同工作平臺。

2. 應用層

系統能夠實現質量規劃、統計、分析、評審和問題控制等質量管理功能。同時集成SPC、DOE、MSA等管控質量的管理工具和管理方法,控制與保證產品質量和生產過程質量,實現產品和過程質量的集成管理。

3. 組件層

組件層是為應用層和客戶層提供相應的應用模塊。系統的組建層包括數據組件、監控組件、統計分析組件、資源組件和管理組件等組件,實現質量控制和管理的基本功能。

4. 支持層

支持層包括硬件、計算機操作系統、網絡環境和網絡數據庫管理系統,是系統的基本運行平臺。

(二)質量管理系統模型構架 

1.質量信息集成模型

質量信息,即反映產品質量和流程質量的各種信息,存在于產品全生命周期的各個階段之中,同時也覆蓋于整個企業的各個部門、層級和人員之中,質量管理系統通過數據、圖表、圖像、文字及符號等對質量信息進行統計、反饋,保障企業質量管理順利進行。

由于制造業企業生產的復雜性,質量管理離不開信息化的支撐,實施質量管理系統是必然趨勢。質量管理的核心為保證產品制造實現客戶需求和質量承諾,因此,乾元坤和質量管理軟件的質量信息流集管理功能(即梳理和整合產品整個生命周期的所有產品質量信息)、產品制造流程質量信息、用戶需求、供應鏈管理、自動化質量監控、計算機輔助檢測以及綜合質量管理等于一體。現代制造企業中分工協作的生產組織方式在產品生命周期的不同階段,質量信息的形態不同,質量信息也與企業不同的業務活動相關聯,質量信息集成模型如下圖所示。

質量信息集成模型

質量管理工作水平的提高必須實施信息化的質量管理軟件,在配套設施、設備齊全,以及設備管理工作完善的情況下,建立良好通暢的信息集成交互平臺,保證有關質量信息即時反饋、質量問題即時正確解決;乾元坤和質量管理軟件還實現質量信息流的集成管理,是質量管理工作流的保障,從而保障質量約束和質量管理功能的順利實現。

2.質量管理功能和流程集成模型

 乾元坤和質量管理軟件根據企業需求,運用集成化思想,綜合各種先進技術和先進管理方法和手段,幫助企業實現質量管理的目標。乾元坤和質量管理系統的質量管理功能和質量管理流程模型如下圖所示。

質量管理功能和流程集成模型

乾元坤和質量管理軟件能夠幫助企業在制造過程中全自動收集產品及產品制造流程的相關質量數據,對制造過程進行質量監控和管理;并在結合質量信息統計分析、文件管理、人員管理和異議處理等質量綜合管理工作的基礎上,實現產品生命周期內的全過程質量管理,生產出符合質量規劃和目標的產品,以此實現企業的信息化質量管理工作,合理利用企業資源,提高產品質量,增強質量管理能力。

三、乾元坤和質量管理系統的核心功能

乾元坤和質量管理系統開發以IS09000為基礎,面向產品和產品生產過程的質量管理,實現產品整個生命流程(即產品質量信息和生產流程)質量信息的集成管理,對產品質量和過程質量進行實時監控。精確質量信息分析、優化改善原有質量管理體系和流程是乾元坤和質量管控系統開發的指導思想。系統的功能模塊包括基礎信息管理、質量計劃管理、產品和流程質量管理、質量統計和分析、質量優化、質量文件管理和質量異議管理等七大核心業務工作模塊。乾元坤和質量管理軟件的模塊結構如下圖所示。

乾元坤和質量管理系統的核心功能

1. 基礎信息管理

系統對基礎信息的管理包括編碼分類、字典庫管理,設置部門編碼、人員編碼,設置操作員的登陸口令、設置操作員的訪問級別權限,用以防止非法操作和越權操作。

2. 質量計劃

系統的質量計劃模塊能夠實現對質量計劃的制定和審批,主要作用是通過采集和分析用戶需求和企業的生產技術和產品質量狀態的歷史狀況、現狀以及發展情況,制定各級質量控制和管理目標、程序、措施等質量管理實施計劃。

3. 產品和流程管理

 產品和流程管理模塊是整個質量管理系統保證產品質量、實現產品質量管理目標最為重要的部分。產品制造流程也是系統效能發揮的前提。產品和流程管理的作用是優化整合產品生產流程與產品結構,以此實現產品生產質量的持續改進。產品與流程管理主要是對生產流程的梳理,包括三個部分:制定工藝路線,并將之與產品和零部件聯系起來;制定工藝路線上的各道工序流程;定義工序之間的關系,可以將同一工藝路線下不同工序聯系起來。

4. 質量統計和分析

主要作用是監控質量信息,尋找質量問題,通過質量管理的統計分析工具,如:測量統計分析、異常數據分析、過程能力分析、圖形生成工具等,對產品和流程質量進行全面系統的統計和分析。

5. 質量優化

質量管理系統通過質量優化模塊中的失效模式和效應分析工具、質量功能展開工具、實驗設計工具,實現對產品和流程的持續優化管理。失效模式和效應分析工具能夠在質量計劃的設計階段減少設計風險,提高產品和過程的可靠性。質量功能展開工具用來將顧客需求轉化為合理有效的設計要求、零部件要求、工序要求和生產要求。實驗設計工具主要用來測試產品設計與生產流程的各個階段,影響質量的各種因素,以實現生產線、工藝路線、生產工序等流程的優化。

6. 質量文件管理

系統的文檔資料管理模塊能夠實現對產品和流程文檔、質量報告和質量體系手冊等文件的上傳、發放、回收、查詢、管理與維護。產品和流程文檔包括產品信息、生產制造流程信息和質量信息的文檔,質量管理系統能對其進行統一格式記錄,并儲存到質量信息數據庫中。質量報告則是對指產品及流程質量通過數據統計、分析自動生成的日報、周報、月報和年報等報告、報表。質量體系文檔是指系統對企業的質量管理準則進行管理與維護,保障企業質量管理工作有據可依地進行。

7. 質量異議管理

質量管理系統通過異議管理接收客戶的質量異議信息,如:產品規格、標準異議、投訴原因、投訴重量等質量信息,同時,質量管理軟件還能夠通過客戶的異議信息,提供直接判定、檢驗和技術分析等多種處理方式,為管理者制定解決方案提供決策依據。

四、乾元坤和質量管理系統的產品特點

乾元坤和質量管理系統開發旨在滿足航天航空、電子機械、設備制造、汽車制造等高精尖的科技行業對于質量管理的嚴格要求。科技行業技術尖端復雜,對于一個細小零件的質量都有嚴格的要求。而且這些行業投資大,如果對于零件、組裝、生產流程的質量管理不到位,將會為企業帶來巨大的損失。乾元坤和質量管理系統基本實現各局部業務的流程標準化、過程監控及事后的業績量化,為企業研發、運營、售后等質量管理提供了平臺支撐。

現在,質量管理系統已經實現與各行各業的融合,不再只是針對高端產品。我國加入WTO之后,滿足ISO等一系列要求的質量管理體系已經成為企業尤其是制造行業發展的必備武器。乾元坤和針對不同行業的質量管理要求,開發出專業且富有針對性的功能模塊,因此迅速受到了各界企業的歡迎。下面介紹乾元坤和質量管理軟件的產品特點。

乾元坤和質量管理系統的特點

1.  惟一性   

乾元坤和質量管理系統的設計和研發結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。因此,不同企業織的質量管理系統具有完善的唯一性。   

2.  系統性   

乾元坤和質量管理系統是企業內部相互關聯和作用的組合體,包括:

(1)企業結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協調的關系;

(2)程序管理——規定到位的形成文件的程序和作業指導書,幫助企業過程運行和進行活動;

(3)過程管理——質量管理系統的有效實施是通過其所需的過程有效運行來實現的;

(4)資源管理——必需、充分且適宜的資源,包括人力資源、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法。   

3.  全面有效性   

乾元坤和質量管理系統的運行應是全面有效的,既能滿足企業內部質量管理的要求,又能滿足企業與顧客的合同要求,還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。   

4.  預防性   

乾元坤和質量管理系統能采用適當的預防措施,有一定的防止重要質量問題發生的能力。   

5.  動態性   

乾元坤和質量管理系統可以根據 企業最高管理者定期批準對內部質量管理審核的結果進行動態改進,還要支持質量職能部門采用糾正措施和預防措施改進過程,從而完善系統。   

6.  持續受控性  

乾元坤和質量管理系統對企業的質量管理過程及其活動具有持續受控性。   

除此之外,乾元坤和質量管理系統綜合考慮企業生產質量的利益、成本和風險,持續有效運行使質量管理實現最佳化。

五、質量管理系統的發展趨勢 

隨著全球信息化程度的深入,質量管理系統與國際社會無縫接軌、提升系統自身的價值和品牌的知名度將成為其發展的目標,這樣才能讓企業生產的產品具有走向世界的通行證,同時,企業能夠將該系統運行效率提升,規范企業的生產流程,提升企業質量管理系統轉化率,必將為該系統的快速發展掃平道路。這二者將是相互關聯、相互促進的關系。

但是企業在實際的生產運營中,對質量管理系統的實施并不到位,因此,質量管理系統在很多情況下只是“門外漢”眼中的一個文件,企業并沒有在生產上真正應用。故此質量管理系統的推行工作還是存在一定的難度的。未來質量管理系統的發展趨勢首先會從企業領導的務實動作有所改善。

1.質量管理系統啟動專業知識化進程

眾所周知,基于知識的質量管理系統是從企業的整體出發,運用專業的技術架構、系統的方法和理論,從知識角度對質量管理中的各個環節進行整合,以質量為中心,以知識為基礎,用知識獲取、存儲、共享、利用并創新各種資源,從而實現質量管理業務效率的最大化。

2. 質量管理系統中的集成化程度加深

為了克服可利用資源短缺的困難,質量管理系統將會不斷向縱深延伸與擴展,這樣勢必會增加組織集成部分,進而會使管理系統的集成變成更加廣泛的實踐。

3. 質量管理系統被配置專業質管員

傳統的質檢員所承擔的責任與作用將不能滿足質量管理系統的實施要求,企業為了系統的功效得到極致發揮,必將對系統管理員進行個各種專業的培訓和實操訓練,各個部門的員工都要學會有效利用系統,真正發揮質量管理專業人員的審核、推進、教育和項目管理工作,這樣既可對系統進行超值地管理與應用,實現質量管理系統從引入初期簡單“文檔”向企業發展過程中質量監管的強有力武器的轉變。這不僅能夠提升整個企業的競爭實力,而且還能體現系統對企業發展的核心價值。

六、乾元坤和質量管理系統的實施效益 

乾元坤和質量管理系統可以根據不同的企業質量管理要求、不同行業的質量管理體系標準進行功能定制。其實施效益主要體現在以下幾個方面:

1.系統的功能及質量標準可以根據企業的發展而進行調整,適應性極高。企業在發展過程中,考慮到生產成本、發展戰略、市場選擇等因素,對于質量管理的要求也會不同。針對不同的階段要求,質量管理系統均可以適應發展階段進行調整,滿足企業不同階段的質量管理要求。

2.質量管理系統的標準設置可以完全滿足企業對質量管理的要求。軟件開發時,也充分考慮到本身結構和過程的合理性,同時質量改進功能可以做到發現問題和解決問題,實現持續改進的可能。

3.在操作使用過程中,系統對于企業生產流程的優化有著重要作用,能夠提高企業的生產能力、降低生產成本,實現均衡生產的效果,能為企業帶來巨大的經濟效益。

七、乾元坤和質量管理系統的行業應用

目前,企業傳統的質量管理雖然進行了質量管理體系認證,但是改善程度不高,應用水平不盡人意,甚至仍停留在管理認證的初級階段,很難與當前國際化質量管理接軌,因此各行各業都需要實施質量管理系統,而乾元坤和質量管理系統可以滿足各個行業的質量管理的實際需求,約定前可以做個PFMEA,分析可能出現的意處,提前預防;在房子裝修結束時驗房可以參照PPAP流程來做;銷售業可以做銷售額的控制圖,以此進行分析;零售業可以做線性分析MSA,分析電子秤的穩定性等。

從企業規模來看,乾元坤和質量管理系統亦可滿足不同規模的企業質量管理需求,如:

集團用戶

面向集團和跨國公司,以滿足“全球化經營”為產品設計理念,支持集團和跨國公司進行協同生產運籌、產品質量管理運籌、集團化財務管理運籌和多業態經營等管理需求,為集團和跨國公司提供全方位信息化解決方案。

大型企業

能夠結合大型企業的特點、企業文化和管理理念,提供量身定做的質量管理系統,支持多組織、多地點、多工廠的業務協同管理,為企業的可持續發展提供更加適合的質量管理解決方案。

 中型企業

提供以中型企業為主要客戶的質量管理解決方案,涵蓋企業內部質量管理體系審核、管理評審、糾正措施、預防措施、記錄的控制以及文件控制等方面,并能夠與MES、EAM、OA、CRM、HR、電子商務等產品無縫集成。

 小型企業

全面覆蓋小型企業質量管理的全部關鍵環節,具有“簡單實用,操作方便,價格實惠”等特點,能夠滿足處于快速成長期小型企業初步質量管理信息化的訴求。

八、乾元坤和質量管理系統實施

乾元坤和質量管理系統實施

通過對以上內容的介紹,乾元坤和質量管理系統實施的作用也就相當明顯了,具體表現在:

1.提高管理水平

乾元坤和建立質量管理信息化系統是現代化管理思想在企業的運用和體現,是提高質量管理水平的一次實踐和飛躍,也是企業在內部結構和管理機制上的改革和創新。此外,質量管理體系的建立要求全員包括企業領導的參與和積極配合,因此對提高企業的管理質量有著重要的作用。

2.持續穩定地改進產品質量

通過對所建體系不斷地進行符合性、適應性及有效性的判斷與證實,乾元坤和質量管理系統能夠進行糾正預防措施的實施和驗證,及時發現體系運行中存在的問題,保證所有的不符合項和質量問題能得以快速有效地糾正。內部審核能夠不斷檢驗質量體系文件的先進性、適應性,并加以糾正。通過企業管理者親自組織和主持管理評審活動,使用質量管理軟件能科學、正確、客觀地評價企業的質量方針、目標的適宜性和質量體系的有效性。簡而言之,首先預防問題發生,萬一出現問題時,立即采取措施去解決這些問題,并確保不再發生。此外認證機構定期對企業進行監督審核,更好地保證了產品質量能夠保持穩定、有效并得以不斷改進,循環上升。

3.增強競爭力

隨著新興技術、現代管理和知識經濟的飛速發展以及經濟貿易多元化、多層次、多形式的激勵競爭,質量挑戰越來越突出、嚴峻。因此,適宜的、高質量的質量管理軟件可以幫助企業改善和提高產品質量管理水平,從而增強競爭力。

4.促進可持續發展

進行質量管理的目的就是為了保持和提高質量,促進質量的可持續發展。因此企業在實施乾元坤和質量管理系統建設時,會同時建立起反應靈敏而有效的自我完善機制,主要體現在管理評審、內部質量審核和糾正、預防措施活動的有效性等。從而達到從質量管理的“符合要求”到“追求成效”、從“預防為主的質量保證”向“主動進攻的質量經營”轉變。

企業作為國家經濟發展的載體,其質量管理的道路漫長而艱巨,質量管理系統的不斷發展勢必成為這條路上的耀眼明燈。

九、乾元坤和質量管理系統培訓

通過對各級人員的產品培訓,使其能夠了解如何運用乾元坤和質量管理系統來提升企業管理水平,最大限度發揮質量管理系統在企業中的作用。

培訓目標

1.使企業不同部門人員掌握便捷、有效的質量管理系統操作方法;

2.通過質量管理系統的培訓能提高員工對生產質量的管理理念和營銷理念認識與提升。

3.通過質量管理系統培訓加強溝通,統一部署,協同工作,提高效率。

培訓對象

各相關部門領導、總經理、生產車間管理管理人員、銷售總監、客服經理、市場總監、銷售人員等;

培訓保障

1.培訓前準備充分

在項目實施過程中,我們將與企業用戶一道共同制定詳細的培訓計劃,并根據計劃做好培訓前的各項準備工作。

2.培訓針對性強

培訓針對于在不同行業中、不同層級的人員操作使用質量管理系統來提高工作效率和精度。

3.培訓后考核

集中培訓結束后,我方將對所有接受培訓的人員進行考試,使其達到相應的考核目標和標準。

十、乾元坤和質量管理系統售后服務

為了更好地服務于廣大客戶,提高客戶滿意度,乾元坤和提供多種售后服務方式,主要包括:

遠程服務

遠程服務包括通過電話,也包括遠程聯機服務。

電話:7*24 技術支持熱線: 010-81059968;24小時傳真:010-81059968;客戶服務中心:010-51246210;

服務響應

能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術咨詢,確保用戶滿意。

回訪服務

由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪,對回訪中暴露和發現的問題及時處理和解決。

軟件升級

根據用戶的實際應用需求對用戶軟件版本升級和增強的必要性進行評估,向用戶提出升級建議或實施方案。

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